Категории:

Практикум Рекомендовано в качестве учебного пособия научно-методическим семинаром

Поиск по сайту:


страница4/5
Дата14.03.2012
Размер1.16 Mb.
ТипПрактикум
Результат соотнесения социально значимых характеристик личности со шкалой ценностей, сложившихся в данной общности
Концентрированное отражение в решениях руководителя и сознании подчиненных убеждающего потенциала личности руководителя
Тест Насколько вы вежливы?
Тест «Давайте познакомимся»
Тест «Хорошо ли вы воспитаны?»
Тест. Насколько хорошо вы знаете правила хорошего тона
Тест Оценка специалиста на этику бизнеса
Подобный материал:
1   2   3   4   5
^
Результат соотнесения социально значимых характеристик личности со шкалой ценностей, сложившихся в данной общности:
А - Авторитет
Б - Престиж
В - Имидж


Социальный престиж – это:

А. степень признания достоинств личности;

Б. оценка, которую общество дает статусу личности или должности;

В. модель поведения, которая должна отвечать ожиданиям окружающих.

^
Концентрированное отражение в решениях руководителя и сознании подчиненных убеждающего потенциала личности руководителя

А – престиж руководителя;

Б – авторитет руководителя;

В - имидж руководителя


Влияние, основанное на свойствах личности руководителя или его способности привлекать сторонников:

А – Харизма;

Б - Авторитет;

В - Престиж


Укажите соответствие характеристик частных имиджей:

Частные имиджи: 1. Среда обитания, 2. Габитарный имидж, 3.Деловой имидж. 4. Вербальный имидж, 5.Невербальный имидж.

Характеристики:

А) устная и письменная речь; б) мебель, здания;

В) жест, г) внешний облик; д) предметы, произведения созданные человеком.

1_____; 2._____; 3._____;. 4.______ ; 5.________


Ореол, создаваемый вокруг конкретной личности с целью ее популяризации и оказания эмоционально-психологического воздействия на общественное мнение.

А – авторитет;

Б – имидж;

В – престиж


Раздел 3. Этикет как технология общения


3.1 Этикет в деловом общении.


Предмет и функции речевого этикета в деловом общении.

Формулы речевого этикета для деловых ситуаций. Особенности обращения как формулы речевого этикета. Этикетные формулы знакомства, приветствия и прощания.

Деловое совещание.


Литература

  1. Деловой этикет /Авт.-сост. И.Афанасьев – Киев Альтерпресс. Вира-Р, 2000.

  2. Литвин А.Н. Деловой этикет. – Ростов н/Д: Феникс, 2003.

  3. Деловое общение. Деловой этикет: Учеб. пособие. /Автор-составитель И.Н.Кузнецов – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004

  4. Основы культуры поведения: Учебное пособие / Автор-составитель Т. А. Титова – Томск: Изд-во Том. Ун-та, 2003.

  5. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. – Ростов – н/Д.: Феникс, 2001

  6. Энциклопедия этикета. /Сост. Л.Н. Рукавчук - Спб.: МиМ-Экспресс, 1996.


Основные понятия: Этика. - Нравственность. – Мораль, этикет, поведение, ритуал, церемониал, нрав, обычай, традиция, привычка, вежливость, скромность, тактичность, воспитанность, деликатность, корректность -


Вопросы и задания для самостоятельной работы

  1. Какую функцию при взаимодействии людей выполняет этикет?

  2. Как соотносятся понятия этика и этикет?

  3. Чем отличается формальный этикет от неформального?

  4. Сформулируйте основные принципы делового этикета?

  5. Что представляет собой деловая репутация?

  6. В старинных русских пословицах, приведенных ниже, заложены определенные требования этикета. Как вы понимаете эти требования? Можно ли их использовать сегодня?

«Благовоспитанному сыну отцов приказ не ломит спину».

«Кричать, да спорить, да браниться во всяком месте не годится».

«А где как честь хранится строго, там не должно болтать-де много».

«Похвала доброт твоих быть должна в устах других».

7. Приведите свои примеры пословиц, поговорок, изречений по поводу соблюдения этикета.


Задание Подберите несколько пословиц или поговорок, которые лучше всего характеризуют ситуации делового общения в вашем учреждении. При этом постарайтесь, чтобы положительных и отрицательных характеристик было примерно поровну.



Отношение


Пословицы и поговорки, описывающие особенности данного отношения


Поведенческие нормы и ценности, стоящие за данной

Пословицей


Отношение рядовых членов коллектива к руководству







Отношение руководства к рядовым членам коллектива







Отношение членов коллектива к делу, к учебе







Отношение к сложившемуся взаимодействию, нормам общения в группе









^ Тест Насколько вы вежливы?

1. В общественном транспорте вам наступили на ногу. Ваша реакция?

а) одарите обидчика возмущенным взглядом;

б) вежливо сделаете замечание;

в) не будете стесняться в выражении своих эмоций.

2. Как вы отреагируете, если в общественном транспорте начался громкий спор?

а) промолчите;

б) тут же выскажете собственное мнение;

в) резко и безапелляционно вмешаетесь.

3) Склонны ли вы критиковать людей, занимающих руководящие посты, в их присутствии?

а) нет;

б) если есть достаточные основания;

в) да.

4. Вам нравится спорить с друзьями?

а) только когда я уверен(а), что это их не обидит;

б) если уверен(а ) в победе;

в) да, я обожаю спорить.

5. Ваш лотерейный билет оказался проигравшим. Ваша реакция?

а) больше никогда не буду играть в «игры с государством»;

б) отнесусь к проигрышу с юмором;

в) это очень сильно огорчит меня.

6. Вам подали на обед несоленый суп. Ваша реакция?

а) промолчите и сделаете вид что всё очень вкусно;

б) посолите;

в) не будете скрывать, что вам это не по вкусу.

7. Кто-то из ваших родных купил вам вещь, которая оказалась вам мала. Вы …

а) промолчите;

б) выразите сожаление

в) накричите.


Подсчитайте общее количество баллов.

За каждый ответ «а» - 4 балла, «б»- 2 балла, «в» -0 баллов.


Результат.

Если вы набрали меньше 8 баллов, то вас вряд ли можно назвать вежливым и тактичным человеком. Вы любите острые ощущения, вам нравится спорить, создавать конфликтные ситуации. Вы не терпите критики в свой адрес, но очень любите критически отзываться о других людях. Конфликты необходимы вам как воздух. Поэтому окружающим очень сложно найти с вами общий язык. Их отталкивает ваша излишняя категоричность, непримиримость, безапелляционность.

Если вы набрали от 8 до 16 баллов, то заслуживаете уважение окружающих. Однако иногда с вами бывает очень сложно. У вас всегда есть своя точка зрения, которую вы отстаиваете до последнего. Переубедить вас достаточно трудно, но при желании возможно. Вам следует больше прислушиваться к мнению окружающих и не быть столь категоричным.

Если же вы набрали от 18 до 28 баллов, то вам повезло. Вы достаточно культурный, вежливый и тактичный человек. Окружающим легко и приятно в вашей компании, они тянутся к вам и с удовольствием идут на контакт. Однако желание избежать конфликтной ситуации очень часто заставляет вас отказываться от собственного мнения.


Знаете ли вы правила хорошего тона? Умеете ли общаться с людьми? Как вы понимаете термин “вежливость”? Ответы на эти далеко не праздные вопросы, от которых порой зависит все — от настроения до личного счастья,— вам поможет выяснить предлагаемый тест.


^ Тест «Давайте познакомимся»

Не кривите душой перед самим собой, не бойтесь сказать (или подумать) “не знаю”, не принимайте результаты теста слишком близко к сердцу. Хороший тон — дело наживное.

1. Должна ли дама вставать со стула, если ее знакомят с мужчиной почтенного возраста и положения (а), или она может познакомиться, не меняя своего положения (б)?

2. Вы вдруг забыли, как зовут вашу новую знакомую (знакомого). Должны ли вы напрямик попросить его (ее) напомнить вам свое имя (а), или его нужно выяснить окольными путями (б)?

3. Должен ли молодой человек при встрече с девушкой приподнимать головной убор, если на нем надет берет (а), или ему достаточно вынуть руки из карманов и сигарету изо рта (б)?

4. Нужно ли мужчине зимой при встрече со знакомым снимать варежку для рукопожатия, если он протягивает вам руку в перчатке (а), или можно поздороваться, не снимая ее (б)?

5. Может ли девушка на дискотеке сама пригласить молодого симпатичного кавалера (а), или ей следует ждать инициативы от своего потенциального партнера (б)?

6. Если девушка идет первый раз к молодому человеку, должна ли она брать с собой подругу (а), или она вполне может обойтись без нее (б)?

7. Может ли молодой человек пригласить девушку куда-нибудь “посидеть”, рассчитывая на финансовую поддержку с ее стороны (а), или ему необходимо повременить с приглашением до момента концентрации денежных знаков в собственном кармане (б)?

8. Должен ли хозяин дома вопреки своему вкусу, но по желанию приглашенной ставить в четвертый раз одну и ту же пластинку (а), или он может ненавязчиво порекомендовать ей познакомиться с другими мелодиями (б)?

9. Должен ли кавалер провожать девушку до дверей ее дома (а), или ему достаточно посадить ее в такси (б)?

10. Должен ли молодой человек расспрашивать свою новую избранницу про ее прошлое (а), или ему стоит удовлетвориться сведениями, которые она сама ему расскажет (б)?

Оценка результатов

Баллы: 1. а — 10, б — 5; 2. а — 5, б — 10; 3. а — 5, 6-10; 4. а - 10, б - 5; 5. а - 10, б - 5; 6. а - 10, 6-5; 7. а-5, 6-10; 8. а-10, б-5; 9. а - 10, 6—5. 10. а — 5, б — 10. “Не знаю” во всех случаях приравнивается к нулю.

Если вы не набрали ни одного балла, то вам необходимо работать над собой. Далее. Правила поведения для женщин и мужчин значительно отличаются. Поэтому и в результатах не может быть никакого равноправия.

Итак, результаты для женщин.

1. Если вы набрали от 5 до 50 баллов, то вы смелы, общительны, уверены в силе своей женской слабости, настойчивы и современны, порой даже слишком.

2. Если у вас от 50 до 80 баллов, то вы неплохо воспитаны, в меру старомодны, чаще полагаетесь на интуицию, чем на разум, с вами легко общаться и приятно проводить время.

3. Если вы набрали от 80 баллов и выше, то вы скромны, временами застенчивы, требовательны к кавалерам (иногда даже во вред себе), но вы знаете, чего вы хотите. Порой излишне вежливы.

Результаты для мужчин.

1. Если вы набрали от 5 до 50 баллов, то вы самоуверенны, иногда невнимательны, чрезмерно горды и склонны всегда добиваться своей цели.

2. Количество баллов от 50 до 80 свидетельствует о вашей корректности, общительности, заботливости.

3. Если же вы набрали от 80 баллов и более, то вы вдумчивы, боитесь допустить ошибку, терпеливы, дорожите друзьями, но не очень быстро сходитесь с людьми.


^ Тест «Хорошо ли вы воспитаны?»

Это можно проверить, если ответить «да» и «нет» на следующие вопросы и суммировать баллы.

Ответьте на вопросы «да» или «нет».

  1. Вы всегда приветливо здороваетесь с людьми, несмотря на свое настроение?

  2. Выходя из здания, вы придерживаете тяжелые двери, чтобы они не ударили человека, который идет следом?

  3. Продвигаясь к выходу из трамвая, вы вежливо обращаетесь к пассажирам: «Пожалуйста, разрешите пройти»?

  4. Вы здороваетесь везде, куда бы ни пришли, даже в лифте и в магазине?

  5. В театре, вы проходите к своему месту, повернувшись лицом к людям, которые уже сидят?

  6. Вы считаете, что указательный палец назван так для того, чтобы указывать им направление?

  7. Вы пришли в кинотеатр. Должна ли женщина снимать головной убор?

  8. Женщина, которую провожает мужчина, должна идти слева от него?

  9. Должен ли левша протягивать для рукопожатия левую руку

  10. Должен ли мужчина, идя в компании с двумя дамами, занимать место в центре?

  11. Можно ли выражать соболезнование по телефону?

  12. При механическом обрыве телефонной связи, если разговор не закончен, вновь набрать номер телефона должен тот, кто звонил?


За каждый ответ, который совпадает с правильным, начислите себе по 5 баллов. Правильные ответы: «да» - 1,2,3,5,7,12 пункты и «нет» - 4,6,8,9,10,11.

Сложите сумму балов:

45 - 60 баллов - отлично

35 – 40 - хорошо

25 – 40 -удовлетворительно

0 - 20 - плохо.

Чем выше сумма баллов, тем больше у вас оснований считать, что вы хорошо воспитаны.


^ Тест. Насколько хорошо вы знаете правила хорошего тона

1. Приветствуете ли вы своих соседей по дому, сослуживцев?

а) это зависит от настроения;

б) безусловно;

в) только тех, кого считаю нужным.

2. С вами поздоровался незнакомый человек. Ваша реакция?

а) механически ответите на приветствие;

б) не сможете скрыть удивление;

в) молча пройдете мимо.

3. В гостях вам предложили блюдо, которое вы по каким-то причинам не хотите есть. Вы …

а) принесете свои извинения и откажитесь от блюда;

б) откажитесь, ничего не объясняя;

в) будете через силу есть , чтобы не обидеть хозяев.

4. Вам только что представили незнакомого человека. Ваша реакция?

а) «Я о вас уже слышал»;

б) «Очень приятно»;

в) просто кивнете головой.

5. Вы приходите в гости с человеком, которого не знают ваши друзья.

Вы …

а) не представляете его своим друзьям;

б) знакомите только с хозяевами дома;

представляете всем гостям.

6. Если вам необходимо сообщить какую-то информацию своему знакомому, у которого в данный момент происходит совещание. Вы:

а) оставите сообщение о том, что вам необходимо срочно встретиться;

б) вежливо попросите прервать беседу;

в) встрянете в разговор.

7. Вы разговариваете с близким другом на личные темы. В этот момент к вам подходит человек, присутствие которого в данный момент нежелательно. Ваша реакция?

а) молча ждете, пока он уйдет;

б) переведете разговор на другую тему;

в) прервете разговор и извинитесь.

8. Входя в помещение, вы столкнулись в дверях с выходящим человеком. Как вы поступите?

а) пойдете напролом;

б) уступите дорогу;

в) пройдете боком.

9. Как вы считаете, существуют ли особые правила только мужского или только женского поведения?

а) безусловно;

б) только мужские;

в) нет.

10. Вы ошиблись номером, звоня по телефону. Ваши действия?

а) принесете свои извинения;

б) молча повесите трубку;

в) выругаетесь вслух.

Ключ к тесту:

1. а) -*; б) - 0; в)-+

2. а)-0; б) - +; в) -*

3. а) -*; б)-+; в)-0

4. а)-0; б) -*; в)-+

5. а)-*; б) -0; в) -+

6. а)-+; б)- *; в)-0

7. а) – 0; б) -+ в)-*

8) а) -0; б) -*; в)-+

9) а) - *; б)- +; в)-0

10) а) - *; б) - +; в) – 0.


Теперь внимательно подсчитайте количество каждого символа


Результат.

Если в ответах преобладает «*», то вы достаточно хорошо знакомы с правилами поведения. Судя по всему, вы вежливый, тактичный и воспитанный человек. Человек, находящийся рядом с вами, застрахован от грубости и нетактичного поведения.

Если же в ваших ответах преобладает «0», то вы знаете о существовании правил хорошего тона и стремитесь им следовать, хотя тонкости этикета вы еще не постигли. Не стоит расстраиваться, ведь желание овладеть ими у вас есть, а это уже первый шаг к победе.

Если в ответах преобладает «+», вы никогда не задумывались о своем поведении, а стоило бы. Создается впечатление, что вы не знакомы с правилами этикета и вас этот факт нисколько не смущает, а жаль. С вами очень трудно общаться: невоспитанность и беспардонность отталкивает от вас окружающих. Задумайтесь над этим.


^ Тест Оценка специалиста на этику бизнеса


Дайте ответ

Абсолютно согласен

В основном согласен

Не согласен

Совершенно не согласен

1

2

3

4

5

1. Скорее всего, работники фирмы не сообщают руководителю о своих ошибках и упущениях













2. Бывает, что менеджер должен в интересах фирмы нарушать условия контрактов, в частности, не соблюдая правила безопасности













3. Не всегда следует соблюдать точность отчетности в расходах, достаточно приблизительных цифр













4.иногда можно утаить не самую приятную информацию от начальства













5. Надо действовать так, как приказывает руководитель, хотя у него есть сомнения в правильности его действий













6. В случае необходимости в рабочее время можно заниматься и собственными делами













7. Иногда можно задержать работника, чтобы проверить его деловые возможности













8. Клиенту фирмы можно дать доверительную информацию, если это приносит дополнительные выгоды мне













9. Можно пользоваться служебной линией связи для решения собственных вопросов, если эта линия свободна













10. Менеджер ориентируется на конечную цель, поэтому для ее достижения все средства хороши













11. Если для заключения контракта нужен хороший банкет, нужно его организовать













12. Без нарушения существующих инструкций существовать невозможно













13. Если кассир дает сдачу не полностью – это терпимо













14. Иногда можно использовать копировальную машинку компании в своих целях













15. Можно унести домой с работы кое-что из канцелярских принадлежностей, принадлежащие компании, ведь я в ней работаю














Ответы соответствуют:

Абсолютно согласен – 0 баллов

В основном согласен – 1 балл

Не согласен – 2 балла

Совершенно не согласен – 3 балла

Результаты

5 Баллов- «как бы не упасть в пропасть»

6-10 баллов- необходимо ваше моральное совершенствование

11 – 15 баллов – средний этический уровень

16-26 баллов - вполне приемлемо

27-35 баллов– у вас высокий уровень этики

36 и более баллов- этика ваша – выше всяких похвал

1   2   3   4   5

Скачать, 5908.96kb.
Поиск по сайту:



База данных защищена авторским правом ©ДуГендокс 2000-2014
При копировании материала укажите ссылку
наши контакты
DoGendocs.ru
Рейтинг@Mail.ru